整体に通い始めて、早15年。高校野球でのヘルニア発症がきっかけで整体に通い始め、現在は、
草野球で痛めた右肩と腰のため継続的に整骨院へ通っています。
これまで十数件の院に通ってきた経験より、私の独断と偏見ですが、患者の立場から“継続して”通
いたいと思う院の特徴を３つ挙げたいと思います。
（１）清潔で快適な施術環境を提供している
当然と言えば当然です。院が清潔でなければ次も通いたいとは思わないでしょう。
さらにコロナ禍で、施術室の毎回の消毒、空気清浄機・消毒液の設置、検温作業などスタッフが
対応すべき事項が増えました。経費はかさみますが、清潔な環境を保つためには今後も必須だと考
えます。
また施術を受けにくい服装の場合や汗をかく時期に来院する場合は、着替えなどがあると良いで
すね。
（２）専門知識を持つ経験豊富な施術者がいる
これまで何十人もの先生の施術を受けましたので、不調を相談すると、身体を触りながら的確に
原因を答えてくれる先生、そうではない先生はすぐに分かります。確固たる専門知識をもち、明確
な施術方針・施術計画を提示してくれる先生は、信頼感を持てますね。
一方で、単に“腕が良い”だけではなく、患者さんとのコミュニケーション能力も重要です。丁寧
なカウンセリングの上で、患者さん一人一人に合った施術を行える先生が居れば、継続して通いた
いと思うでしょう。
（３）通いやすい立地である
勤務先の駅の“そば”や自宅の“そば”であることも重要です。
施術はオンラインではできないため、必ず院まで通う必要があります。いくら魅力的な院であっ
ても、駅から徒歩20分の院に、継続的に通うのは難しいのではないでしょうか。
これはエリアマーケティングの視点からすると、院の商圏にはどの程度の顧客が存在するか、な
どの出店戦略を考えるということになります。
３つとも当たり前のことかもしれませんが、これを機に改めて患者視点で院を見てみてはいかがで
しょうか？
エリアマーケティング研究会 整体部会 春原誠
