夏まっさかり暑い日がつづき
体の疲れもたまりはじめていると思います
休めるときはしっかり休めるよう
ケアしていきましょう
各葬儀社様におかれましては
それぞれに会員制度をお持ちの
会社が多いとおもいます
会員獲得は将来の葬儀を獲得するうえで
とても大切なツールですし
しかも会員の方の方が
断然単価が高いのが実態です
最近では会員入会を
ホームページから入会できる
ＷＥＢ入会を導入する会社も
多く存在します
ある葬儀社で起こった出来事を
紹介します
夜電話で葬儀の問い合わせがありました
声の感じでは年齢は50歳くらいの人で
すでに葬儀対象者は亡くなられているとのこと
担当者は葬儀の説明をして
最後にお客様から質問がありました
「今から会員に入会できますか」
その葬儀社では
会員になれるのは
亡くなる前までの入会が前提でした
そのため「入会はできません」と
通常通りの返答をしました
するとお客様は「ではもういいです]
と電話を切られてしまい
二度と電話かかってきませんでした
みなさまはこの対応どう感じますか？
みなさまが対応している電話は
1本100万円の商品を販売する電話です
そのことを踏まえて対応する必要があります
一番の問題は
ネガティブワードが初めにでたこと
「できません」
正解はないかもしれませんが
こんな対応をしてもよかったのではないでしょうか？
「入会できます」
特典につきましては
事前に入会していただいた方は
すべての項目が適応できるのですが
一部適応できない項目がございますが
よろしいでしょうか？
少しでもお客様に寄り添う姿勢
これが一番重要だと思います
いろいろな場面を社内で
共有してよりよいサービスを
提供して参りましょう
〔葬祭業専門コンサルタント 中小企業診断士 小泉悟志〕
